Il CRM nel Settore Vendita e Post Vendita
15 maggio 14:00 -18:00 presso l’Unione Industriali di Napoli (Sala Cenzato)
Il Customer Relationship Management, dalla redditività del prodotto/servizio alla centralità del Cliente: L’Innovazione della Web Strategy “Il CRM è un insieme di strategie di Business e di Tecnologie che ha come elemento focale il Cliente con le sue specificità, i suoi desideri e i suoi obiettivi. Molte aziende, forse troppo concentrate solo sul prodotto o sui costi di produzione, a volte perdono di vista quello che invece è l’obiettivo primario di tutte le loro attività quotidiane, cioè la soddisfazione del cliente. E se un’azienda senza clienti non può esistere, è ormai dimostrato che senza una corretta attenzione per il cliente questa stessa rischia di risultare perdente nella competizione imposta dal mercato globale; al contrario il cliente “fidelizzato”, quello cioè sul quale si è attuata una corretta politica di Customer Relationship Management, è in realtà meno esposto agli attacchi della concorrenza”.
PROGRAMMA:
14:00 – 14:30 Registrazione
14:30 Saluti Introduttivi
Gaetano Cafiero – Presidente Sezione ICT Unione Industriali di Napoli
Gennaro Annunziata –Coordinatore Commissione Innovazione Ordine degli Ingegneri della Provincia di Napoli
Francesco Castagna – CEO SMS Engineering
Andrea Bachrach – Presidente Consorzio Facitaly
15:00 – 16:15 La Trasformazione Digitale delle linee di Business: Tecnologie e Best Practice per la Customer e User Experience
Aldo Borelli – Direttore R&S Management
Il Customer Relationship Management, dalla redditività del prodotto/servizio alla centralità del Cliente
Michael Campurra – Referente Tecnico R&S Management
L’Innovazione della Web Strategy: il nuovo approccio di Microsoft Dynamics 365 verso le Aziende
16:15 – 16:30 COFFEE BREAK
16:30 Testimonial:
Gianluca Caruso – Business Manager Telecommunications & Media presso ALTRAN ITALIA
Sistema Integrato di Trouble Ticketing e dell’Assistenza al Cliente: il caso Telecom Italia
Alice Bun – Marketing Manager presso ALFATEST Srl
L’Approccio al Cliente: dal marketing alle Vendite fino al Customer Service
Ugo D’Avanzo – Amministratore DA.DIF. Consulting Srl
La gestione ottimizzata del ciclo di vita di un evento formativo attraverso la Customer Experience.
17:30 -18:00 Q&A
Moderatrice: Mariagrazia Toscano
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